Retourbeleid

Een retour dient te worden aangemeld bij info@petglobalshop.com.

Naam: Van der Meer Groothandel in Dierbenodigdheden B.V.
Adres: Hongkongstraat 71, 3047 BR Rotterdam, Nederland

PetGlobalShop hanteert een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid. In de meeste gevallen kun je een bestelling gratis retourneren. Wanneer een product door een externe partner is geleverd, kunnen er uitzonderingen zijn; dit staat altijd vermeld bij het artikel. Als je besluit de volledige bestelling terug te sturen, worden ook de verzendkosten van de heenzending terugbetaald.

Je kunt een aankoop op twee manieren retourneren. Via de post stuur je het artikel terug met het ingevulde retourformulier dat bij de bestelling zit. De kosten voor het terugzenden per post zijn voor eigen rekening. Totdat het pakket door PetGlobalShop is ontvangen, ligt het risico bij jou als klant. Daarom wordt aangeraden om bij duurdere artikelen een verzendbewijs te bewaren of het pakket verzekerd te versturen. Retouren per post moeten worden verstuurd naar het adres van de handelsonderneming in Rotterdam.

Daarnaast kun je ervoor kiezen om het product binnen veertien dagen na ontvangst terug te brengen naar een van de fysieke winkels van PetGlobalShop. Hierbij neem je de pakbon of factuur mee, waarna de terugbetaling direct aan de kassa wordt geregeld. Artikelen die uitsluitend online worden verkocht kunnen niet in de winkel worden teruggebracht en moeten altijd via de post worden geretourneerd. Ook kunnen bepaalde betaalmethoden, zoals achteraf betalen via Riverty, niet in de winkel worden verwerkt.

Zoals bij alle online aankopen heb je een herroepingsrecht van veertien dagen. Binnen die termijn mag je het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet opnieuw verkoopbaar zijn, kunnen echter niet worden geretourneerd. Zodra je hebt aangegeven dat je een product wilt terugsturen, moet het binnen veertien dagen bij PetGlobalShop worden aangeleverd.

Wanneer de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij er iets anders is afgesproken. Alleen de kosten voor het terugsturen zelf zijn voor jouw rekening, behalve wanneer er specifieke afspraken gelden bij partnerleveranciers.

Mocht je een verkeerd of beschadigd artikel hebben ontvangen, dan kun je direct contact opnemen met de klantenservice van PetGlobalShop. Zij beoordelen het probleem zo snel mogelijk en streven ernaar binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie te geven. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van een klacht, is het mogelijk om deze voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.